首页 > 互联网运营 >新闻内容

互联网人必学的用户运营知识体系

来源:简书 2020年04月26日 04:00

 前几天工作之余和朋友聊天,一个朋友问到该如何给公司下面小伙伴订立一个合理有效的KPI,指标是下载量?活跃数?内容贡献度?付费转化率?在这篇文章里给大家聊聊用户运营的知识体系。

行文脉络

拉新

        不管是用户运营还是产品运营,我都将新用户的获取作为第一个且为重要的步骤。伴随着互联网人口红利的消失,流量获取费用越来越高,拉新之前首先需要明白,你即将拉来的是目标用户吗?再来搞清楚如何获取他们。

定义你的目标用户


       我在上篇文章曾经介绍过目标用户的重要性,那么如何定义你的目标用户呢?

产品属性+人群属性

图片来源于网络

        滴滴产品初始功能点是为了解决C端大众出行叫车不便问题,目标群体是有打出租车需求的出行人群;在B端为了降低司机空驶率,多挣外快的痛点,目标群体是出租司机。

图片来源于网络

       OFO打着共享经济的旗号产生,OFO产品所解决的是短途用户开车拥挤,打车价格昂贵,走路又太远的痛点,开始的目标群体定位在校园,校园外的目标用户则是一线城市年轻上班族。

如何拉取目标用户

        滴滴找到了目标用户,所以你可以经常在公交车站、出租车公司、偏僻郊区看到他们的身影,在这个第一阶段滴滴靠的还是地推手段拉取目标用户。而OFO目标用户相对年轻,一方面在线下大量铺放车子,引起大家好奇,另一方面通过公众号、微博进行线上的宣传推广。

         那么还有其他的哪些拉新手段呢?在这里我汇总了一些常用的拉新方法。

总结

        找到我们的目标用户之后,根据漏斗模型就会涉及到用户运营接下来的几个步骤:留存、促活和付费。

留存、促活、付费

总结

        在我看来,留存、促活和付费三者是息息相关的,留存率高,参与产品的持续使用的人才会多,导致活跃用户和付费用户才会多;而促使用户活跃的一些手段同样可以提高留存率,转化付费的用户也会多;而产品付费的制定也一定程度上影响着用户的留存率和活跃度。

流失用户

        流失用户,是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的用户。留存的第一点我想说的是如何定义用户的流失。

        这点很重要,比如购物类型的产品是在一定时期内没有打开产品了?还是在一定时期内没有消费记录?一定时期是一周还是一个月?UGC、PGC类型的产品,用户是多久没有内容贡献了?还是没有打开内容,点赞、分享、打赏?而资讯类的产品,用老用户多久未登陆访问了?

        对于流失用户的界定依照产品服务的不同而标准不同,根据目标用户行为维度,然后用户活跃、流失的关键维度,再进行流失判定。

留存用户


       首先我们要搞清楚,用户为什么会流失,这个时候需要建立流失的预警机制。

如下图所示

总结

        找到用户流失原因之后,进行有针对性的改进可以减少用户的流失。产品定位不清晰导致没有细分人群使用,精确产品定位,提炼出产品的核心,满足用户需求;用户使用渠道不顺畅,是否可以优化现有的渠道或者更换更好的渠道以减少用户流失;产品的技术问题、操作问题可以请行业牛人来完善软件,减少用户的操作步骤以减少用户流失;更新后功能变动可以做一份更新后的新功能指引教程,让用户更快更好的使用产品的新功能;还有一个原因是目标流失掉的不是目标用户,这个时候可以做一份用户画像,精准找到目标用户,减少不必要资源的浪费。

那么如何提升用户活跃度和付费率呢?


        我一直认为做用户运营其实就是在不断的了解人性,佛语也说爱恨愁贪嗔痴,在用户运营过程中,我们可以利用人的贪婪性、虚荣性、好色性、懒惰性、好奇性来提高用户活跃和付费的转化。

下图为我做了一些简单的归纳总结:

举个栗子:

        3.7日,陌陌发布2016年财报,用户活跃和付费均达到历史峰值。陌陌这个产品利用了人的好色性打开市场,同样利用好色性大大的提升了用户的活跃和付费意愿,成为社交行业的一个独角兽。

用户挽回


哪些用户需要优先挽回


        我们在做用户运营的时候会根据一定的维度将用户划分为ABC三类,A类即为活跃度高付费率高的用户,B、C类用户活跃度和付费率依次降低。所以在用户挽回中我们也要参考一定的标准进行用户挽回。

我建议参考RFM模型

R: Recency    最近一次消费 流失用户最近的一次消费时间是这周还是这个月,还是三个月之前,在用户挽回时优先挽回消费时间最近的用户。

F:  Frequency 消费频率  流失用户日常的消费频率是多少,每日消费次数、每周消费次数、每月消费次数各是多少,优先挽回消费频率高的用户。

M:Monetary    消费金额 流失用户平均每次消费的金额是多少,消费总金额是多少,优先挽回消费金额大和总额多的。

        当然三者之间有可能会出现冲突的用户,例如消费金额大但是频率低,这个时候需要根据产品的目标进行考虑,若是产品消费频次本来很低,建议优先挽回单次消费金额大的用户,若是产品消费频次高,建议优先挽回消费频率高的用户,再对产品品类进行优化,提高客单价。

挽回用户常用手段


        挽回用户的方式很多,基本上都是编辑好文字内容通过几种可达到用户眼前的方式来再次引起用户的注意力,下面为几种常用的方式。

总结

最后附上4条用户运营的心得:

1、用户运营要把控好节奏。

和用户形成默契,知道什么事情可以做,什么事情可以帮助争取,什么事情是底线。

2、不要妄图和你的用户成为知心朋友。

用户是冲着你的产品或服务来的,不是你这个人,产品和服务做不好,都是白搭。

3、不可和用户没有任何交集

用户是人,除了产品和你交流还希望有其他方面和你有交集,可以满足他,会有利于你工作的开展。

4、抓住重点用户

用户运营中同样遵循二八原则,20%的用户会给你带来80%的贡献,一定要在这20%用户身上花80%的精力。

最后祝大家女神节快乐!



相关推荐

备忘录,让生活更加高效便捷

说到备忘录,大家都会想到手机中自带的备忘录,其实除了手机中自带的备忘录,现在网上也有着各种各样的记事APP,利用好备忘录可以让生活更加高效便捷。然而还有很多人不知道备忘录可以干什么?今天啊少就来告诉你们备忘录都有什么用吧。手机备忘录除了能够记录待办事项、随手编辑文字、记录生活琐事,还有很多的功能和玩法。对于备忘录的使用,我想我是挺有发言权的。自从上大学后,我一直在用备忘录记事,只不过我用的是APP,一个不是很热门却很好用的记事APP(writenow)。虽然手机上自带的备忘录也很不错,但是有些功能还是挺不齐全,用writenow的话就不仅仅写文字,还可以放图片和视频,甚至可以设置时间提醒。用备忘录记事真的是个好习惯,当你养成用备忘录记事的习惯后,你会发现学习工作生活都变得有条理了。需要记东西的时候随时就可以打开手机记录,忘记要做什么的时候随时就可以打开手机去查看。很方便,避免了遗漏,还提高了效率。当时,在大学里,作为班长,需要负责班里各种各样的事,经常要代表班级参加学校的各种会议和活动,有时候一天可能要忙好几十来件事,如果不拿本子记录起来,光靠脑子还真是记不住。而且我们不可能总是随身携带笔记本,所以用手机备忘录记录会方便很多。根据我多年使用备忘录记事的经验,我觉得用备忘录记事有以下几个用途和玩法:1、做任务清单每天把自己要干的事情罗列出来,这样我们就知道自己要做啥、以及怎么做,脑子里的事情会变得具象化、实质化,同时也会有压力逼迫自己去完成,这就是备忘录的作用。2、设置强提醒把需要按时完成的事情设置时间提醒,可以让你不遗忘,提前去做好准备,并且按时完成。比如,我当时在学校当班长的时候,辅导员突然就给我安排的事情,我都会给这个事情设置时间提醒,要不然随时都可能听完就忘。3、建立资料库因为我学的是采编专业,出来工作做的也是文案,平时需要积累大量的文案资料,用备忘录记录平时看到的不错的文案资料,可以方便我写作时快速找到灵感。而且有时候脑子一闪而过的想法也需要及时记录,我平时都是用writenow记录,重要的记录我会进行云端存储,完全不担心记录的资料会不见。

2020年06月06日 11:39

放弃继承房子是不是可以不用赡养老人?

放弃继承房子还是需要赡养老人。我国《老年人权益保障法》第十九条明确规定:赡养人不得以放弃继承权或者其他理由,拒绝履行赡养义务。所以,赡养义务不能因继承权的放弃而免除。法律依据《中华人民共和国老年人权益保障法》第十九条

2020年04月28日 16:20

租客网:深圳房租为何持续上涨?

租客网:深圳房租为何持续上涨?最近一段时间楼市里最出风头的城市就是深圳了,不管是房价上涨到72668元/平米成为全国第一,还是某单价高达11万元/平米的高端楼盘被购房者在一天之内抢购一空,都吸引着大量的关注。当然按照目前深圳给出的楼市行情来看,后期深圳房价真的有可能继续保持上涨的趋势,这对于购房者来说并不是一个好消息,因为这意味着购房者在深圳买房会变得更难!不过这对于深圳年轻人来说,还不是最坏的消息,因为在房价上涨的背景下,复工之后的深圳房租也出现了上涨,这下子这些在深圳工作的年轻人生活压力会变得更大,深圳年轻人实在是太难了。据网友说,去年深圳还能见到房租在600元左右的单间,但今年开年之后市场上单间的价格基本上已经涨到了750元了,平均上涨150元左右,有网友吐槽再涨下去就租不起房了。虽然这几年大家经常吐槽说房价过高,但其实房租更让年轻人难受,因为房价高的话大家可以不买房选择租房,但如果房租价格过高的话那就真的连住的地方都没有了。实际上这几年房租高已经引起了大家的重视,特别是在像北京上海这样的一线城市房租收入比普遍在50%以上,也就是说年轻人每个月的收入有一半都要拿来交房租,剩下的钱只能勉强维持生活。就拿深圳来说吧,现在深圳单间的房租都涨到750元了,但深圳普通的上班族每个月的工资也就是在四五千元左右,每个月的房租加水电都要花一千多元,再加上日常消费,难怪调查显示现在的年轻人存不到钱了。更重要的是,因为这两个月很多人一直待在家里没有出去上班,只拿到基本工资所以收入变得更少了,在这种情况下却遇上房租上涨,很有可能会被生活压力给压得喘不过气来。年轻人面临着高房租的压力,生活变得越来越艰难,但在房东眼里房租水平还是太低了,如果不涨租连成本都收不回。根据上海易居发布的调查报告显示,2019年四季度国内50城的租金收益率只有2.4%。也就是说在当前租金水平下想要收回房产成本需要42年时间,这样的收益率根本就不是房东们所能接受的范围。所以房东总是想着涨租,这也是为什么今年深圳房租出现上涨的原因。虽然大家都知道租金收益率低并不是房租低的原因,而是因为房价过高造成的,但房东会选择下意识的忽略这一点,所以这样来看后期房租价格还有可能会上涨。房子是用来住的不是用来炒的,但很可惜的是就现在市场上还是有很多人把房子看成赚钱的工具,虽然囤房炒房的人变少了,但想着租房赚钱的人还是一抓一大把。在房价被政策有效限制之后,租房市场吸引了大量资本的注意,如果不能及时有效的遏制这种现象,租房市场很有可能会走房价的老路,到时候年轻人的生活处境只会变得更难。所以现在不仅仅要对房价进行调控,也要出台政策对房租价格进行管理,至少要确保房租价格不会大幅度上涨,这样才能让年轻人住得安心。(文章摘自网络,侵删)

2020年04月01日 13:55